سياسة الاستبدال والاسترجاع

1 شروط الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• عدم مطابقة المنتج للتحليل المعملي: إذا كان المنتج لا يتوافق مع المواصفات المعلنة أو نتائج التحليل المعملي، يمكنك طلب استرجاعه واسترداد القيمة المدفوعة بالكامل.
• تلف المنتج أثناء الشحن: إذا وصل المنتج في حالة تالفة أو غير صالحة للاستخدام، يرجى الاتصال بنا فورًا لترتيب استرجاعه واسترداد القيمة.

2 خطوات طلب الاسترجاع

قم بالاتصال بخدمة العملاء لإعلامنا برغبتك في استرجاع المنتج.

• قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في العبوة الأصلية.
• أرفق نسخة من الفاتورة أو إيصال الشراء.

• سنزودك بتفاصيل عنوان الإرجاع.
• يمكنك استخدام خدمة الشحن الخاصة بنا أو اختيار شركة شحن من اختيارك.

بمجرد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بفحصه ومعالجة طلب الاسترداد خلال ٧ أيام عمل.

3 استرداد القيمة

• سيتم استرداد المبلغ المدفوع مقابل المنتج المرتجع، باستثناء أي رسوم شحن إضافية.
• سيتم إعادة المبلغ إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها أثناء الشراء.

4 شروط الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بدلاً من استرجاعه، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• الاتصال بنا: تواصل مع خدمة العملاء لترتيب عملية الاستبدال.
• إرجاع المنتج: قم بإرجاع المنتج وفقًا للإرشادات المذكورة أعلاه.
• استلام المنتج البديل: سنقوم بشحن المنتج البديل إليك فور استلام المنتج المرتجع.

5 استثناءات السياسة

لا تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو الفاتورة.

6 كيفية الاتصال بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى الاتصال بنا عبر: